Livraisons & retours

LIVRAISONS

Dans quels pays puis-je être livré ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Europe. 

Dois-je payer des frais de port ?

Les frais de livraison sont de 6,90€ en France métropolitaine et en Europe. Ils sont offerts à partir de 120€ d'achats en France métropolitaine et en Europe. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi, quelle que soit la destination. Vous recevrez ce numéro de suivi par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Les taxes sont-elles comprises ?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises. 

Quels sont les délais de livraison ?

Chacune de vos commandes est imprimée à la demande pour ne pas surproduire. Il faut donc compter entre 2 à 4 jours ouvrés de préparation après validation de votre panier. A ce délai et en fonction de la destination il faut compter :

Pour la France : 2 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Pour l’Europe : 3 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Comment suivre mon colis ?

A l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis.

Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de votre avis de passage et d’une pièce d’identité.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si un colis est indiqué comme "livré", et que vous ne l'avez toujours pas reçu nous ne serons pas en mesure de vous proposer un remboursement. 

RETOURS

Combien de temps après avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial dès réception de votre commande.
Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir en ligne. C'est pour cela que vous trouverez sur chaque page produit toutes les mesures nécessaires pour vous aider dans votre choix. Si toutefois la taille ne convenait pas, vous avez toujours la possibilité d'échanger.

Quelles sont les conditions pour demander un retour ou un échange ?

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement. 

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de l'envoyer en suivi et de conserver votre preuve d'envoi pour vous protéger en cas de perte ou détérioration du colis retourné.

Après réception de votre colis nous vous enverrons le produit souhaité dans la taille indiquée ou procéderons au remboursement selon votre choix. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas d'échange, les frais de réexpédition du nouvel article sont à notre charge. 

Comment retourner ou échanger un article ?

Étape 1 : contactez-nous sur hello@jetlaggirl.com en précisant votre nom et numéro de commande et en indiquant "ECHANGE" ou "RETOUR" en objet de votre e-mail. Pour un échange de taille, précisez la taille souhaitée.

Étape 2 : préparez votre colis. Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement. 
Sur le bon de livraison que vous aurez reçu avec votre commande, merci d’encercler l’article à retourner et si c'est un changement de taille nous préciser la taille demandée en remplacement. Remettre le bon de livraison à l’intérieur du colis.

Étape 3 : déposez votre colis dans un bureau de poste.  Le colis doit être envoyé à l'adresse que nous vous indiquerons. 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de l’envoyer en suivi et de conserver votre preuve de d’envoi pour vous protéger en cas de perte ou de détérioration du colis.
En cas d'échange, les frais de réexpéditions du nouvel article sont offerts.
Nous remboursons les frais de retour si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client.

Comment obtenir un remboursement à la suite d’un retour ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 3 et 7 jours à compter de la date à laquelle le retour a été réceptionné. Nous vous remboursons via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

Que faire en cas d'erreur dans la commande reçue ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, vous pouvez contacter notre service client ici et nous vous indiquerons la marche à suivre. Il est possible que nous vous demandions de nous envoyer des photos de l'article en question.

 

Si vous avez une question, vous pouvez nous contacter ici.